POLITICA DE ENVIOS

Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 h del mediodía (Hora de Londres GMT) se enviarán en un plazo máximo de 48 horas.

Todos los pedidos recibidos después de las 12:00 h (EST) serán enviados en un plazo máximo de 72 horas.

Todos los pedidos hechos en días feriados de las Islas Canarias, fines de semana u otros días feriados reconocidos por ZWC, serán enviados en un plazo máximo de 72 horas.

En muy raras ocasiones, debido a circunstancias no previstas (por ejemplo, mal tiempo, retrasos de la compañía de transporte, etc.), los envíos pueden demorarse más de lo previsto.

Promociones especiales como pedidos anticipados, se cobrarán al momento de registrar la compra. Una vez comience el periodo promocionado de envío para los pedidos anticipados, recibirás tu pedido dentro de 15 días hábiles. No se pueden garantizar las fechas de envío para los pedidos anticipados. En el caso de retrasos no previstos y fuera de nuestro control, la fecha estimada de envío estará sujeta a cambio sin previo aviso.

Modo de envío y plazos de entrega

Hay tres opciones de envío:

Express: seleccione entrega de 1 a 2 días. Nota: Los paquetes se envían de acuerdo con los plazos de procesamiento detallado anteriormente. Revise bien estos plazos para confirmar la fecha de entrega prevista. Los días de entrega y procesamiento no incluyen los feriados.

Por correo ordinario certificado: la entrega es entre 3 a 7 días hábiles a partir del momento en que termina de procesarse el paquete y se envía. Nota: Los paquetes se envían de acuerdo con los plazos de procesamiento detallados anteriormente.

Por paquete ordinario: la entrega se realiza entre 3 y 10 días hábiles a partir del momento en que termina de procesarse el paquete y se envía. Nota: Los paquetes se envían de acuerdo con los plazos de procesamiento detallados anteriormente. El número de seguimiento le indicará el momento en el que el paquete comienza a procesarse y el momento de la entrega, pero a diferencia de las opciones correo certificado y Express no se mostrarán fechas y horarios específicos.

Los envíos se realizan de lunes a sábados (excluidos los feriados).

Los envíos exprés con entrega a las 48 horas se despachan de lunes a viernes (excepto los días feriados). El plazo de entrega se calcula en días hábiles únicamente. (Solamente para destinos dentro de las Islas Canarias).

No se ofrece el servicio de envío exprés el día sábado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, se enviará un correo electrónico de confirmación de Envío incluyendo el(los) número(s) de rastreo. El número de rastreo se activará en las 24 horas siguientes.

No se requiere el reconocimiento de la firma al momento de la entrega. Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el paquete. En el caso de que un cliente no se encuentre disponible, el paquete podrá ser dejado en la dirección de destino a discreción de la compañía de transporte.

Código de cupón de descuento: los códigos de cupón son válidos hasta que ZWC los desactive. Se permite un código de cupón por persona. Válido para carritos de compras de consumidores y miembros ZIN solo de las Islas Canarias. Excluye las tarjetas de regalo, los paquetes de 12 pares de Toning Sticks de 0,45 kg, los combos de Toning Sticks y los combos de Zumba Rizer™. El descuento no se aplica a los impuestos ni a los gastos administrativos y de envío. Oferta sujeta a cambios o vencimiento en cualquier momento a criterio exclusivo de ZWC.

Información general

ZWC cumplirá con tu pedido de la manera más oportuna y eficiente posible. Sin embargo, si el paquete nos es devuelto por CUALQUIER motivo, el cliente seguirá siendo responsable por los gastos de envío originales cobrados por ZWC. Si tu paquete es rechazado o es devuelto a nuestra compañía, te reembolsaremos el monto de tu pedido excluyendo los gastos de envío. ZWC no permite cambios de productos. Por favor, visita la Política de devoluciones para obtener más información sobre la misma.

Para los envíos Certificados y Express, por favor proporcione su dirección física ya que no es posible realizarlos a un apartado de correos. Los envíos por paquete ordinario pueden realizarse a una dirección física o un apartado de correos. (Tenga en cuenta que la entrega de los pedidos fuera de las Islas Canarias puede tomar más tiempo e incluir un incremento por tasas e impuestos de aduana).

ZWC utiliza distintos servicios de correo según el tipo de envío y el destino.

Oferta de envío gratis: la oferta de envío gratis válida para pedidos de más 100€ se aplica únicamente para las Islas Canarias y se activará y desactivará a discreción de ZWC. En todo caso no se aplica a compras de paquetes de 12 pares de Toning Sticks de 0,45 kg, combos de Toning Sticks y combos de Zumba Rizer™. El envío estándar gratuito se aplica automáticamente a su pedido después de haber aplicado otros descuentos y antes de agregar los impuestos y los gastos administrativos.

Oferta sujeta a cambios o vencimiento en cualquier momento a criterio exclusivo de ZWC. La oferta no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo ni crédito de compra.

Gastos de envío

El costo de envío para el servicio de correo certificado únicamente para las Islas Canarias es una tarifa fija de 8 € por pedido independientemente de la cantidad (*).

El costo de envío para el servicio Express es una tarifa fija de 15€ por pedido independientemente de la cantidad*.

(*) Algunos pedidos o artículos pueden incluir gastos mayores por razones de peso excesivo. Esto incluye de forma no taxativa: Toning Sticks, combos de Toning Stick, sets de DVD, Rizer Step. Todo gasto especial se detallará en el momento de hacer la compra.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Esta Política de devoluciones se aplica a todos los artículos adquiridos en línea a través del sitio web de ZWC. Nada de lo mencionado en la presente Política de devoluciones afectará sus derechos legales.

ZWC, con sede en Las Palmas de G.C., Islas Canarias, ofrece productos originales de la marca Zumba® en las Islas Canarias, incluida la venta de accesorios, calzado y prendas de vestir de Zumba®, y productos de DVD de Zumba®.

Este sitio web está sujeto a las condiciones estipuladas en esta página y a los términos de uso generales del sitio web disponibles en línea en términos y condiciones de uso del sitio web.

Información general

ZWC acepta devoluciones de los productos elegibles (véase más abajo) adquiridos únicamente en su sitio web, dentro de los plazos especificados a continuación. Además, ofrece un reembolso completo del precio de compra de los productos si se cumplen las condiciones correspondientes. ZWC no realiza cambios o sustitución de productos.

Específicamente, al comprar en nuestro sitio web, y con los alcances que se describen a continuación, usted recibirá los siguientes beneficios:

A. Garantía de satisfacción de 15 días o devolución del dinero.

B. Derecho legal de desistimiento/cancelación en virtud del Reglamento europeo de ventas a distancia de la Unión Europea.

C. Derecho de devolución de artículos defectuosos o que no cumplen con lo solicitado dentro de los 30 días (sin perjuicio de los derechos legales vigentes para casos de artículos defectuosos o que no cumplen con lo solicitado)

a. Garantía de satisfacción de 15 días o devolución del dinero.

Su completa satisfacción es importante para ZWC. Si no está satisfecho con los productos que solicitó, puede devolver los productos elegibles dentro de los quince (15) días posteriores a su entrega sin tener que manifestar un motivo, siempre y cuando los productos: (1) no hayan sido usados de ninguna manera, (2) estén en sus confecciones originales, (3) sean aptos para su posterior venta y no estén dañados, y (4) estén completos. No quite ninguna etiqueta ni rótulo al probarse los productos. Solo aceptamos la devolución de productos que estén en el mismo estado en el que fueron entregados. ZWC se reserva el derecho de rechazar artículos que sean devueltos después del período de quince (15) días o que no estén en el mismo estado en el que usted los recibió. Los reembolsos se realizarán de conformidad con la política de reembolsos que figura a continuación.

b. Derecho de desistimiento/cancelación legal para Europa.

ZWC respeta el Reglamento europeo de ventas a distancia, que otorga a los consumidores de Europa el derecho a desistir de una compra en línea dentro de los quince (15) días posteriores al día de entrega del artículo. Puede devolver todo o parte del pedido. En el caso de pedidos entregados a través de más de un envío, tiene el derecho a desistir de una compra en línea dentro de los quince (15) días posteriores al día de entrega del último artículo. Los artículos devueltos no deben haber sido usados, no deben estar dañados, y deben estar completos y en su confección original. Para recibir un reembolso completo, la devolución debe ser enviada (con sello postal) a Zumba Wear Canarias, dentro de los quince (15) días posteriores a la notificación de desistimiento. Recibirá un correo electrónico para confirmar la recepción de los artículos por parte de ZWC. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le reembolsaremos el precio de compra de los artículos, así como también los gastos de envío originales (si ha elegido un método de entrega expreso, solo le reembolsaremos los gastos de envío estándar). Recibirá el reembolso dentro de los catorce (15) días posteriores al día en que recibamos los artículos devueltos. Los gastos del envío de devolución quedarán a cargo del cliente. Le recomendamos enfáticamente que utilice un método de envío de su devolución que otorgue un número de seguimiento. ZWC no puede otorgar reembolsos por paquetes que no haya recibido.

En caso de que ZWC por cualquier razón no pueda entregar los artículos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra, se le reembolsarán todos los costos en un plazo máximo de catorce (15) días, después de ese período.

c. Devolución de artículos defectuosos o que no cumplen con lo solicitado.

Puede devolver productos adquiridos en línea si presentan defectos, fallas o no cumplen con lo solicitado en su pedido. Debe notificar cualquier discrepancia con su pedido a ZWC dentro de los cincos (5) días posteriores a la recepción enviando un correo a: zumbawearcanarias@gmail.com o llamando al +34 652 553 757 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 o de 16:00 a 19:00. En el envío del artículo debe indicar el motivo de la devolución y una descripción del defecto. Se reembolsará por completo el precio de los artículos con fallas o defectos que justifiquen la devolución, incluidos los gastos de envío. Si cree que los productos que ha recibido son defectuosos, tienen fallas o no cumplen con lo solicitado en su pedido, contacte con Atención al cliente para acordar una devolución en virtud de lo mencionado anteriormente.

Política de reembolsos

Los productos deben ser verificados por ZWC para poder realizar el reembolso. Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método original de pago, con las excepciones indicadas a continuación. El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días posteriores a que recibamos los artículos devueltos. Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo que tarden en acreditarse los fondos en su cuenta depende exclusivamente del emisor de su tarjeta y no siempre será el mismo. Para las devoluciones realizadas en virtud del Reglamento Europeo de ventas a distancia, su reembolso incluirá el costo de los artículos devueltos así como también la tarifa de envío estándar original (Ej. Prendas defectuosas). Para las devoluciones realizadas en virtud de la garantía de satisfacción de 15 días, su reembolso incluirá el costo de los artículos devueltos menos la tarifa de envío estándar original. (Ej. Prendas no deseadas). Si la compra se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará en la cuenta de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra. En caso de que la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra ya no sea válida al momento de realizar el reembolso o si el reembolso no puede efectuarse a través del método de pago empleado para realizar la compra, o si la compra original fue realizada hace más de seis meses los reembolsos deberán efectuarse mediante una transferencia a través de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA, por sus siglas en inglés) con la información bancaria/de transferencia que usted le suministre a ZWC. Además del monto del reembolso, conforme los requisitos de la Directiva sobre Derechos del Consumidor de la Unión Europea, ZWC también deberá pagar todo cargo por transferencia que su banco le cobre para recibir transferencias SEPA. En consecuencia, ZWC no podrá realizar un reembolso mediante una transferencia SEPA hasta que usted no nos suministre la información de transferencia correspondiente, así como también la documentación oficial de su banco con el detalle de los cargos por transferencias electrónicas.

Las compras que no se realicen directamente en nuestro sitio web no serán elegibles ni para reembolsos ni para cambios o sustituciones excepto que las prendas no resulten defectuosas o dañadas. Esto comprende compras, a modo enunciativo, realizadas por ejemplo en exhibiciones, eventos, compras a un Especialista en Educación de Zumba (ZES™) u otros de nuestros minoristas/revendedores. Las devoluciones que se soliciten a terceros deberán realizarse de conformidad con las políticas de devolución de estos y no se procesarán a través del sitio web de ZWC.

Devoluciones elegibles

  1. Para recibir un reembolso completo del precio de compra, la devolución debe ser enviada, con sello postal, dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción y debe cumplir con las condiciones enumeradas.
  2. Debido a que se trata de artículos de uso personal, no podrán devolverse aretes, ni ropa interior. Los accesorios solo son elegibles para su devolución en virtud de su derecho de desistimiento/cancelación legal; en los demás casos, no serán elegibles para su devolución.
  3. Los sets de DVD podrán ser devueltos solo si contienen todos sus elementos originales en su empaque original.
  4. Para todas las demás compras, los productos deben devolverse en su confección original o en perfectas condiciones. Para que un producto esté en perfectas condiciones, no debe haber sido usado ni lavado, y no debe tener rastros de pelo, desodorante, maquillaje ni olores distintivos. Los productos que hayan sido lavados o alterados de cualquier manera no serán aceptados para su cambio ni devolución.
  5. Los artículos devueltos debido a posibles defectos están sujetos a verificación. Si los artículos devueltos no cumplen con los criterios mencionados anteriormente o se determina que no son defectuosos, no serán elegibles para un reembolso.

Le recomendamos que envíe su devolución mediante un método seguro o con seguimiento (como una entrega certificada/especial) y que conserve su comprobante de envío. No podemos reembolsar pedidos si no tenemos un comprobante de recepción o despacho.

Devoluciones denegadas

Si se estima que el artículo devuelto no cumple con los criterios anteriores, el cliente será contactado por correo electrónico dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la devolución. En ese momento, el cliente tendrá la opción de pagar la tarifa estándar de los gastos de envío para que le devolvamos los artículos o podrá renunciar a ellos. En el correo electrónico figurarán las instrucciones sobre cómo pagar los gastos de envío. Si después de treinta (30) días no recibimos respuesta a nuestro correo electrónico inicial, se interpretará automáticamente que el cliente ha renunciado a la devolución. Si el cliente elige pagar los gastos de envío de devolución, los paquetes serán remitidos a la dirección de envío original del pedido, a menos que se estipule lo contrario. Es responsabilidad del cliente estar disponible para la recepción del paquete devuelto. En caso de que el cliente no esté disponible, el paquete podrá dejarse en la dirección de destino a discreción del servicio de correo.

Esta Política de devoluciones se aplica a todos los artículos adquiridos en línea a través de la web de Zumba Wear Canarias. La presente Política de devoluciones no afectará sus derechos legales, incluidos sus derechos de garantía vigentes en caso de productos defectuosos o que no cumplen con lo solicitado.

Al completar una compra en nuestra web, usted acepta los términos de nuestra Política de devoluciones.